ZOOMSUR . .. Les « engagements soin » En France, la démarche de qualité des soins se concrétise par une réflexion autour de la définition d’« engagements soin ». Ces engagements doivent permettre à DomusVi d’affirmer ses spécificités dans la prise en soin. En 2024, cette réflexion s’est appuyée sur des interviews et des journées d’ateliers, associant les équipes terrain et les équipes support. En 2025, le travail sur ces engagements se poursuivra avec la constitution Quel plaisir de découvrir le d’un groupe de travail par « engagement soin ». Leur objectif est de permettre l’appropriation de ces professionnalisme, l’engagement engagements par les équipes. Menée dans un premier temps en France, cette réflexion est destinée à deces directeurs qui emmènent être étendue aux autres pays dans lesquels opère le Groupe. leurs équipes, les habitants, les proches, leurs structures et les ressources de leur territoire vers un Le référentiel qualité Groupe : Il produit fiche par thématique. accompagnementtout en douceur, sera une vers zéro contention, 24 heures un cadre de cohérence de la démarche L’ambition est de finaliser le référentiel qualité sur 24, 7 jours sur 7, autant pour la Groupe au premier semestre 2025. Objet d’échanges ANNIE DE VIVIE Initié en 2023, le référentiel qualité Groupe a pour réguliers avec nos opérationnels, il sera présenté à qualité de vie des habitants, des objectif dedéfinir un standard Groupe évolutif proches, que pour la qualité de vieMembre du jury du concours du meilleur la Commission de responsabilité sociétale et sociale projet d’établissement 2024, gérontologue autour de thématiques communes à l’ensemble depuis validé en Comité exécutif Groupe. au travail. nos opérations, intégrant une démarche d’améliora- et fondatrice d’Agevillage tion continue et respectueuse des réglementations et spécificités nationales. Résidence Résident Réunir la communauté de nos professionnels qualité a essentiellement pour but de leur offrir un forum et ZOOMSUR . .. un temps d’échange, notamment autour d’enjeux • Procédures plaintes • Hospitalité : (2024) entretien du linge Un concours innovant alliant engagement des équipes et qualité de vie et de leurs bonnes pratiques. Les travaux des Conseils nationaux des familles ont vocation à • Gestion des risques • Hospitalité : En juin 2024, s’est déroulé le premier concours du meilleur projet d’établissement. Les résidences • Projet résidence restauration (2024) nourrir le travail de nos professionnels qualité. (2024) DomusVi de France étaient invitées à développer des propositions définissant des objectifs straté- • Hospitalité : Axé sur notre client, sur le résident et son lieu vie sociale (2024) giques, des valeurs fondamentales et des plans d’action pour le bien-être de nos résidents. • Situation de crise de vie, la résidence, le référentiel qualité Groupe • Zones extérieures • Fin de vie Ce concours encourage une approche globale des soins aux personnes âgées, couvrant plusieurs est un outil de structuration et de cohérence, • Médicaments domaines essentiels : soins médicaux, activités sociales, formation du personnel et amélioration élément de notre réponse aux enjeux matériels • Politiques & et produits continue des services. Les participants ont créé des documents détaillés démontrant leur engagement procédures écrites pharmaceutiques sociétaux que sont la qualité de service et la (2023) à fournir des soins exceptionnels tout en respectant les normes de santé établies. bientraitance. Supervisé par le développement • Gouvernances & • Droits des résidents Entre novembre 2023 et juin 2024, plus de 200 résidences ont participé à cette première édition. durable Groupe et des représentants des opérations management (2023) • Soutien aux Le processus de sélection a été rigoureux, impliquant des évaluations initiales par des jurys régionaux, pays, conformément à notre culture d’entreprise, • Résidences comportements men approfondi par un jury national. Le jry national comprenait des experts éminents positifs suivies d’un exa u ce standard s’applique obligatoirement à toutes en gérontologie et en soins aux personnes âgées, tels que Annie De Vivie, gérontologue et fondatrice du nos opérations, chaque pays développant sa propre • Chambre • Protections contre les infections (2024) site Agevillage, Jean-Daniel Remond, président d’OLD UP, et Thierry Martin, membre du Conseil national feuille de route pour mettre en œuvre ce standard. des familles. Lje ury a sélectionné deuxprojets comme lauréats ex æquo, chacun démontrant à sa • Qualités des soins Réunies en ateliers de travail dès juin 2023, manière professionnalisme, attention à la personne et engagement des équipes. les équipes qualité ont construit le projet autour de • Projet d’accompagnement Ce concours, qui sera reconduit en 2025, représente une initiative importante de reconnaissance et de vingt thématiques qui couvrent l’essentiel personnalisé promotion de l’excellence dans les établissements de soins pour personnes âgées, en mettant l’accent de la démarche de prise en soin du résident, • Admission et contrat sur l’innovation, la compassion et le soutien à nos résidents. onze directement liées au résident lui-même et (2023) neuf liées à l’environnement de soin du résident. 54 55 4202 ÉTILIBARUD ED TROPPARXUATÉICOS TE XUAICOS XUEJNE SON