Notre code éthique Notre dispositif d’audit des prestations : un engagement renforcé vers l’excellence Nos collaborateurs cultivent les mêmes valeurs : le sens de la propreté, du service, de l’humain et du progrès. Pour traduire nos valeurs en engagements concrets, ESSI renouvelle son Code éthique. En savoir Zoom sur... Zoom sur... Dans notre quête continue d’excellence et de satisfaction client, nous avons mis en place un système rigoureux d’audits annuels de nos prestations. Chaque année, nous réalisons entre 50 et 100 audits, démontrant notre engagement à maintenir des standards élevés et à nous améliorer constamment. Ces audits ne se limitent pas à évaluer la propreté des sites ; ils englobent une analyse exhaustive de divers aspects essentiels à la qualité de nos services. Un audit global Nos audits couvrent plusieurs critères fondamentaux : • Qualité : nous évaluons l’image de marque, les méthodes employées, la documentation et le pilotage des opérations. • Éthique : les conditions de travail et la conformité au droit du travail sont vérifiées. • Sécurité : nous examinons les mesures de prévention et la culture de sécurité de nos agents. • Environnement : le stockage des produits chimiques, la gestion des déchets, la pollution des eaux et l’impact carbone sont également contrôlés. L’avis de nos clients joue également un rôle central dans nos audits, nous permettant de prendre en compte leurs perceptions et suggestions pour améliorer nos services. Un objectif : l’amélioration continue Les audits que nous réalisons visent à atteindre plusieurs objectifs essentiels qui contribuent ensemble à l’amélioration de continue de nos prestations : Assurer la satisfaction client et favoriser les échanges Nous voulons nous assurer que nos clients soient pleinement satisfaits de nos prestations. Les audits sont une opportunité pour échanger avec eux sur nos points de progrès et recueillir leurs retours. Garantir l’homogénéité des prestations En réalisant des audits à travers la France dans nos différentes filiales, nous nous assurons de l’homogénéité de nos prestations. Cela garantit que nos clients reçoivent le même niveau de qualité, où qu’ils se trouvent. Respect des standards QHSE Le respect des standards de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) est primordial. Nos audits nous permettent de vérifier que ces standards sont respectés sur tous nos sites. Sensibilisation continue des équipes et de leurs responsables Les audits sont également un moyen de former nos Responsables d’Équipe sur nos standards, assurant ainsi une compréhension et une application uniformes des meilleures pratiques. Identification des tendances et orientation de la politique QHSE En analysant les résultats des audits, nous pouvons dégager des tendances générales au sein du groupe. Ces informations sont cruciales pour orienter les actions de notre politique QHSE, en nous permettant de cibler les domaines nécessitant des améliorations. Un engagement à long terme pour l’amélioration continue Notre démarche d’audit reflète notre engagement à long terme envers l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle. Nous sommes convaincus que cette approche rigoureuse nous permet de tenir nos promesses, de rester à la pointe de notre secteur, tout en assurant la satisfaction et la sécurité de nos clients et de nos employés. En conclusion, nos audits annuels ne sont pas seulement une évaluation de nos performances, mais un outil stratégique pour nous améliorer continuellement et répondre aux attentes de nos clients avec efficacité et transparence. Nous sommes fiers de notre engagement et des résultats obtenus, et nous continuerons à travailler avec détermination pour maintenir et élever nos standards de qualité. Le bilan d’activité Notre bilan d’activité fournit un aperçu détaillé des services de propreté que nous avons fournis sur leur site au cours de la période écoulée : récapitulatif des prestations réalisées, résultat des contrôles qualité, traitement des demandes, retours des enquêtes satisfaction des clients ou de leurs usagers, Refermer